全國創新創業總會

原本問題

服務業的中小企業手上有大量訂單、客戶與客服資料，卻多半靠人工整理；老舊系統難以更換，資料只能手動複製貼上。新創總會希望在職人員在短時間內學會用 AI 與自動化，把這些資料變成每天用得上的工具，而不是只聽一場趨勢演講。

執行內容

三個主題班（數據導向個人化服務、B2B 訂單分析與推薦、多語系 AI 客服中心）用同一套四天架構，再依產業換成各自的案例：

• 第 1 天｜流程梳理與 AI 基本功：拆解自己的工作流程，判斷哪些步驟適合交給 AI、哪些適合自動化。
• 第 2 天｜AI 工具與 SaaS 實作：用 NotebookLM 整理產品規格與合約，用 Gemini 產出客製化提案與報表。
• 第 3 天｜自動化串接：用 Google Apps Script 串接試算表與 Gmail，做出自動通知與預警流程；B2B 班另外用 Power Automate Desktop 從舊系統自動抓取訂單資料。
• 第 4 天｜Vibe Coding 與成果發表：用口語指令做出自己的小工具，在成果發表會上展示。

每班約 80–100 位學員，實體上課並同步線上。講師搭配助教，課前提供工具準備清單與實作手冊，同時兼顧 Windows 與 Mac 的操作。

成果

• 多語系 AI 客服中心班：72 位完訓學員都完成前後測，平均從 92.5 分進步到 97.8 分（+5.3 分）；滿意度 12 題平均 4.73，約 94% 給 4–5 分。
• B2B 訂單分析與推薦班：51 份有效問卷，整體平均 4.83，各題 4–5 分的比例合計約 99%；「講師具備足夠專業知識」4.90 分、「課程內容符合實務需求」4.88 分。
• 學員在課堂上做出可以帶回公司使用的成果，也有學員課後邀請講師到公司開設內訓。

學員最常提到的是講義與實作手冊完整、助教即時協助，以及內容「可以馬上直接應用在每日工作上」。

後續延伸

學員希望加開進階應用課程。2026 年 11 月接續開設「超個人化導向」主題班，2027 年規劃「AI 代理協作」主題班。